据了解，9月9日上午8点左右，B20路公交车长黄晓娜发车行驶到南阳路岗杜北街站时，一位老人上了车，并一直坐到终点站火车站，期间没有下车。黄车长尝试与老人交流，但没有得到有效回应。于是，黄车长将老人带回场区，并向工作人员说明了情况。

在场区，工作人员与老人交流后也未能问出其家庭情况，于是立即拨打了110报警电话。在等待民警期间，工作人员还给老人端来了水，并买来了包子，确保老人的安全。

很快，国基路派出所的民警赶到现场。经过技术手段，民警成功联系到了老人的家人。原来，老人姓王，今年88岁，因年龄原因有时会失忆。这次，老人坐公交车出门后忘记了回家的路。

面对家人的感谢，车长黄晓娜表示，“谁家都有老人，我非常理解老人走失后家人的心情。能帮助这位老人回家，我也很高兴，这都是我应该做的。”

在郑州这座充满人情味的城市里，公交司机和警方的热心帮助，让一位迷路的老人得以安全返家。这份温暖，不仅体现了城市的温情，也彰显了公交行业和警方的社会责任感。